◇商品に関して

Ｑ：購入前に商品の中身を見ること/試すことは可能ですか？

Ａ：商品よっては、無料版/お試し版があるものがございます。
無料版/お試し版がない商品に関しては、お断りさせて頂いております。
それぞれの販売ページのご説明を参考にして下さいませ。

Ｑ：届いた商品が不良品（破損/乱調/破れていた/梱包物が足りない 等）なのですが交換できますか？

Ａ：大変申し訳ありませんでした。
梱包・配送には細心の注意を払っておりますが、万が一不良がございましたら、交換させて頂きますのでお問い合わせフォームより以下をご記入の上ご連絡ください。
＊お名前
＊ご購入商品
＊商品の状況
以上を記載の上、以下よりご連絡下さいませ。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：購入した商品の返品はできますか？

Ａ：商品の返品に関しましては、返品保証が付いているか/付いていないかにより異なります。
まずは返金保証が付いているかどうかを、ご購入いただいた販売ページにてご確認ください。
返金保証の付いている商品に関しましては、返金条件を満たしているかをご確認の上、商品をご購入頂いた販売ページの手順に従って申請して下さい。
またはお問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「返金申請」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
返金保証が付いていない商品の場合は、製品の性質上、不良品を除き返金は承れませんのでご了承下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：PDFが見られません。

Ａ：PDF形式での商品は、Adobe – Reade（ アドビリーダー）というソフトが必要になります。
無料配布されておりますので、下記URLよりPCにダウンロード、インストールしてからご利用ください。
また、インストールされていてもご覧になれない場合は、下記URLより最新版をインストール頂ければ、ほとんどの問題が解決しますので、一度お試し下さい。
アドビリーダー：
http://get.adobe.com/jp/reader/

Ｑ：まだ商品を受け取ってないのですが、注文の取り消しはできますか？

Ａ：発送する必要がある商品の場合、通常、翌営業日に発送させていただくため、それまでにお問い合わせフォームより下記を記載の上、お早めにご連絡ください。
＊お名前
＊取り消す商品名
以上と「注文のキャンセル」と記載の上、下記よりお早めにご連絡ください。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：同じ商品を再注文することはできますか？

Ａ：「誤って注文を取り消してしまった」「以前解約した商品を再度申し込みたい」・・・等の場合は再度ご注文フォームよりご注文頂くか、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、初月無料の商品やお試し版などは2度申し込むことは出来ません。
カスタマーサポートへのご連絡は下記より承ります。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：商品が届かない

Ａ：商品はご注文の翌営業日（土日祝日の発送は行っておりません）に発送させていただいておりますが、商品によっては、お届けに3～4日以上かかる場合がございます。
（日時指定のある場合には、その日時）
また、不在票が投函されていないかもご確認下さい。
それでも届かない場合には、ご登録頂いたご住所に記載漏れ、記載間違い等のある場合や、配送事故の可能性もございます。
下記のお問い合わせフォームより、
＊ご注文時のお名前
＊ご注文日
＊ご注文頂いた商品名
＊お届け先ご住所
を「商品が届かない」と記載の上、ご連絡下さい。
すぐにお調べ致します。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：商品を返品したい

Ａ：返金保証の付いている商品に関しましては、返金条件を満たしているかをご確認の上、商品をご購入頂いた販売ページの手順に従って申請して下さい。
またはお問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「返金申請」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
返金保証が付いていない商品の場合は、製品の性質上、不良品を除き返金は承れませんのでご了承下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：購入したのにメールが届きません。

Ａ：ご購入された場合、必ずご確認メールをお送りしています。
メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスか、迷惑フォルダに入ってしまっている可能性がございます。
迷惑フォルダもご確認下さいませ。
商品がダウンロード形式で受け取れなかった場合は、再度お送り致しますので、
お問い合わせフォームより、下記を明記の上ご連絡下さい。
＊ご購入時のお名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「商品が受け取れなかった」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：ダウンロード形式の商品を購入したが、メールが届かないので受け取れません。

Ａ：ご購入された場合、必ずご確認メールとダウンロード方法をメールにてお送りしています。
メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスか、迷惑フォルダに入ってしまっている可能性がございます。
迷惑フォルダもご確認下さいませ。
商品がダウンロード形式で受け取れなかった場合は、再度お送り致しますので、お問い合わせフォームより、下記を明記の上ご連絡下さい。
＊ご購入時のお名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「商品が受け取れなかった」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

◇定期商品に関して

Ｑ：定期配送の支払い方法の変更・クレジットカードの変更をしたい

Ａ：定期配送のお支払い方法のご変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより以下を明記の上、ご連絡下さい。
＊お名前
＊定期配送の商品名
＊変更後お支払い方法
以上と「支払い方法の変更」と記載の上お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：定期配送を中止したい

Ａ：定期配送の中止は次回配送の7日前までにご連絡ください。
商品と一緒に梱包されている定期解除用URLより送信頂くか、お問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊定期配送の商品名
以上と「定期配送解除」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：届いた商品が不良品（破損/乱調/破れていた/梱包物が足りない 等）なのですが交換できますか？

Ａ：大変申し訳ありませんでした。
梱包・配送には細心の注意を払っておりますが、万が一不良がございましたら、交換させて頂きますのでお問い合わせフォームより以下をご記入の上ご連絡ください。
＊お名前
＊ご購入商品
＊商品の状況 以上を記載の上、以下よりご連絡下さいませ。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：商品の返品はできますか？

Ａ：商品の返品に関しましては、返品保証が付いているか/付いていないかにより異なります。
まずは返金保証が付いているかどうかを、ご購入いただいた販売ページにてご確認ください。
返金保証の付いている商品に関しましては、返金条件を満たしているかをご確認の上、商品をご購入頂いた販売ページの手順に従って申請して下さい。
またはお問い合わせフォームより下記を明記の上ご連絡下さい。
＊お名前
＊商品名
＊ご購入日
以上と「返金申請」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
返金保証が付いていない商品の場合は、製品の性質上、不良品を除き返金は承れませんのでご了承下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：定期解除した商品を再注文することはできますか？

Ａ：「誤って注文を取り消してしまった」「以前解約した商品を再度申し込みたい」・・・等の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、初月無料の商品やお試し版などは2度申し込むことは出来ません。
その場合はお試し期間はなく、本申し込みとなります。
以下を記載の上、ご連絡ください。
＊お名前
＊再開したい商品名
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：定期配送の商品が届かない

Ａ：定期配送の次回がこない場合は、不在票が投函されていないかをご確認下さい。
それでも届かない場合には、配送事故の可能性もございます。
下記のお問い合わせフォームより、
＊ご注文時のお名前
＊ご注文頂いた商品名
を「定期配送が届かない」と記載の上、ご連絡下さい。
すぐにお調べ致します。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：住所が変わりました。

Ａ：住所が変わりました。
お問い合わせフォームより以下をご記入の上ご連絡ください。
＊お名前
＊新しいご住所
＊新しいお電話番号
以上と「住所変更」と記載の上、お問い合わせフォームより送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

◇メールマガジンに関して

Ｑ：メールマガジンが届かないのですが

Ａ：下記の設定をお試しください。

DoCoMo機種をご利用の場合

1.spモｰドメｰルアプリを起動
2.【メｰル設定】
3.【その他】
4.【メｰル全般の設定】
5.｢詳細設定｜解除｣を選択
6.｢認証画面｣でspモｰドパスワｰドを入力して｢決定｣を選択
7.｢迷惑メｰル対策｣画面で｢受信｜拒否設定｣｢設定｣を選び、｢次へ｣を選択
8.【ステップ4】の｢受信設定｣を選択
9.[▽個別に受信したいドメインまたはアドレス]の欄に
を追加
10.｢登録｣を選択して完了です。
11.ドメインの指定受信を変更された後、もう一度メルマガ登録ペｰジよりご登録下さい。

au機種をご利用の場合

1.【メｰルアイコン】
2.【設定】
3.【Eメｰル設定】
4.【その他の設定】
5.｢迷惑メｰルフィルタｰ｣を選択
6.暗証番号入力
7.｢迷惑メｰルフィルタｰ｣画面で ｢■詳細設定｣の｢指定受信リスト設定｣を選択
8.【指定受信リスト設定】
9.ここで入力欄に
を追加
10.｢登録｣を選択して完了です。
11.ドメインの指定受信を変更された後、もう一度メルマガ登録ペｰジよりご登録下さい。

SoftBank機種をご利用の場合

1.【SoftBankホｰム｜ソフトバンクモバイル】
2.【My SoftbBank】
3.携帯電話番号とパスワｰドを入力して｢ログイン｣を選択
4.｢メｰル設定｣から｢S!メｰル[MMS]・SMS｣を選択
5.｢迷惑メｰルをブロック｣または迷惑メｰルブロックの設定の｢変更する｣を選択
6.｢個別設定はこちら｣を選択
7.｢受信許可・許可設定｣の｢変更後の設定【Eメｰル】｣より｢受信許可リスト設定｣を選択
8.利用設定の｢設定する｣を選択し
を追加
9.一致条件を選択し、｢設定する｣を選択
10.｢設置が完了しました｣と表示され完了です。
11.ドメインの指定受信を変更された後、もう一度メルマガ登録ペｰジよりご登録下さい。

Ｑ：メールアドレスの変更はできますか？

Ａ：お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容に「メルマガメールアドレスの変更」と記載の上、以下の必要事項を明記して、送信ください。
＊現在ご登録いただいているメールアドレス
＊変更後の新しいメールアドレス
＊送られてきているメールマガジン名（メルマガ本文の一番上に記載されているタイトルです）
以上と「メルマガメールアドレスの変更」と記載の上、以下より送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：配信停止をしたメールマガジンを再開したい。

Ａ：お問い合わせフォームより、お問い合わせ内容に「メルマガ再開依頼」と記載の上、以下の必要事項を明記して、送信ください。
＊以前ご登録頂いたメールアドレス
＊再開したいメールマガジン名（メルマガ本文の一番上に記載されているタイトルです）
以上と「メルマガ再開依頼」と記載の上、以下より送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：メールマガジンを停止したい。

Ａ：メールマガジン本文内にて、解除URLが記載されています。そちらから停止手続きを行ってください。
システムの都合上、お手続き後も数件メールが配信されてしまう場合がございます。
数日経過してもメールが停止しない場合には、お問い合わせフォームより「メルマガ解除」と記載の上、以下の必要事項をご連絡ください。
ご登録状況ならびに配信状況をお調べし、万が一解除できていない場合にはこちらで解除致します。
＊ご登録メールアドレス
＊配信されるメールマガジン名
以上と「メルマガ解除」と記載の上、以下より送信下さい。
>>お問い合わせフォーム

Ｑ：メールマガジンが届くのが夜中なので、もっと早い時間に送ってくれませんか？

Ａ：ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。
メルマガに関しては、システムを使って配信しております。
システムの都合上、日中に配信しても読者数が多いと配信に時間がかかり、夜中までかかって配信を完了する場合がございます。
ご迷惑であれば、配信を解除する事もできますので、その際はお申し付け下さい。
また、携帯で受信していて夜中に届くのが迷惑という場合は、パソコンの方に送る事も出来るので、ご希望の場合は
＊送られてきているメールマガジン名（メルマガ本文の一番上に記載されているタイトルです）
＊現在ご登録いただいている携帯メールアドレス
＊変更後の新しいＰＣメールアドレス
をお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
>>お問い合わせフォーム

◇その他

Ｑ：相談やアドバイスをお願いしたいのですが。

Ａ：商品の特典等で個別サポートが付いている場合がございます。
ですからそれ以外での個別でのご相談、アドバイス等にはご対応しておりません。
大変申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

Ｑ：メールが届きません。

Ａ：お問い合わせから2営業日以上経過しても返信がない場合は、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている場合がございます。
再度お問い合わせ頂くか、迷惑メールフォルダも必ずご確認下さい。